工业和信息化部近日发布通知，要求各电信运营商为65岁及以上老年人提供便捷的电话咨询服务。根据新规，老年用户在拨打运营商客服热线时，系统将自动识别其年龄信息，并优先转接至人工坐席，无需经过复杂的语音导航菜单。
此举旨在解决老年群体在使用电信服务时面临的操作障碍。许多老年人对智能语音系统不够熟悉，常常在多层语音菜单中迷失方向，无法快速获得所需帮助。直通人工服务的政策将显著缩短老年人的等待时间，提升服务体验。
工信部要求各运营商在2023年底前完成系统改造，确保适老化服务全面落实。同时，运营商还将为老年用户提供专属客服通道，配备经过特殊培训的服务人员，以更耐心、细致的方式解答问题。
除电话服务外，工信部还鼓励运营商在线下营业厅设置老年人专属服务窗口，提供一对一指导，帮助长者办理各项业务。这些措施共同构成了电信适老化改造的重要环节，体现了国家对老年群体权益的重视和关怀。
专家表示，这项政策不仅有助于消除数字鸿沟，更是推动社会包容性发展的重要举措。随着人口老龄化程度加深，类似的适老化改造将在更多领域推广，让技术进步惠及每一个年龄段的公民。
